« Pour rappel, en lien avec notre affaire (ci-dessous), le 21 avril 2023, j’étais à la gendarmerie pour porter plainte pour un énième piratage de ma boîte e-mail. » Usurpation d’identité et commandes frauduleuses de divers comptes et abonnements.«
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« Entre temps, du 7 au 11 mai, à nouveau des problèmes techniques d’accessibilité à ma boîte e-mail. « Suite à 5 tentatives de connexion, votre accès est bloqué ». (Bla-bla, depuis 10 ans???) »
Réponse par texto ; « Nous vous confirmons qu’un incident impacte votre quartier. Nous mettons tout en œuvre pour le résoudre le plus rapidement possible ;
SFR s’excuse pour la gène occasionnée. » ;-( ;-(
Avec en petit plus ; « Profitez de la meilleure expérience avec votre box SFR », (comme on dit,
« le pire reste à venir »).
Bug SFR Mail
Le 21 mai 2023, je reçois dans ma boîte e-mail un message de « Paramount Plus ». Il leur manque un moyen de paiement pour finaliser ma demande d’abonnement. Je ne vous dis pas la panique à seulement un mois d’intervalle.
Et là, c’est « le parcours du combattant ». « Paramount Plus », n’a pas de numéro de service client en France, uniquement aux Etats-Unis. Donc j’ai cherché sur le net une possibilité de les contacter à partir du précédent e-mail. Sans cliquer sur le lien de « confirmation », au cas où.
J’ai trouvé une adresse e-mail de contact et j’ai simplement copié, collé le numéro de dossier. En leur demandant d’annuler ce compte, étant donné que je ne suis pas à l’origine de cette demande d’abonnement.
L’équipe de « Paramount Plus » en France a été très rapide pour ma demande. Et je leur suis reconnaissant.
Le 23 mai 2023, je résilie tous mes abonnements chez SFR. 1 compte Box Fibre (à 1 mois du réengagement) et 3 comptes portables (qui ne sont plus engagés). Trop de problèmes, « ras-le-bol ».
J’ai aussi téléphoné le 24 mai 2023, à l’opérateur pour signaler le piratage et l’abonnement « Paramount Plus ». Le 27 mai 2023, je reçois un texto, « Info SFR : Confidentiel. Suite à votre résiliation, vous pouvez encore accéder pendant un an à vos 12 dernières factures sur votre espace client. Votre identifiant est XX-XXXXXX et votre mot de passe est : XXXXXXXXX. Bien à vous. »
J’accède bien à l’espace client mais « bug » avec la boîte mail.
Le 5 juin 2023, à nouveau ce problème de connexion, où je demande la réinitialisation de mon mot de passe. Et le 7 juin 2023, plus aucun accès à ma boîte e-mail. « chargement des e-mails tourne en boucle 5 à 6 fois puis message d’erreur ». Plus d’accès aux paramètres, plus d’accès aux contacts et plus d’accès aux dossiers. Donc, je réessaye l’identifiant et le mot de passe envoyés le 27 mai et j’ai ce superbe message :
Bug SFR Mail
Je téléphone au service client, plus de traces de mon compte e-mail, avec l’adresse « @sfr ». Un conseiller la semaine précédente m’avait changé l’identifiant de mon compte avec une autre adresse e-mail et depuis, c’est la catastrophe, j’ai tout perdu.
Je pense quand il a changé l’identifiant, il a tout supprimé.
J’ai cherché également sur le net des solutions à ce problème. Pour moi, cela n’aboutit à rien. Peut-être pour quelqu’un d’autre ??
Résolu : boite mail indisponible – La Communauté SFR
Les équipes sont au courant et font leur maximum Pour un rétablissement dans les plus brefs délais de votre messagerie SFR Mail. Pour accéder à votre boîte e-mail, le temps que la panne soit résolue. Je vous invite à passer par un autre navigateur Web et à désactiver temporairement votre bloqueur de publicités/scripts.
Pour récupérer vos mails SFR, vous pouvez vous rendre sur le site webmail.sfr.fr et vous connecter avec vos identifiants SFR (adresse e-mail ou numéro de mobile) et votre mot de passe 1. Vous pouvez également télécharger l’application SFR Mail pour vous connecter depuis votre mobile ou tablette 1. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur “Mot de passe oublié” sous la zone de saisie de vos identifiants 1. Si vous avez supprimé un mail et qu’il n’est plus dans la corbeille, il n’est pas possible de le récupérer. Dans ce cas, vous devez contacter l’expéditeur ou les personnes en copie pour obtenir une copie du mail 1. Si vous avez une ligne fixe, vous pouvez accéder à votre Espace client SFR. En renseignant votre adresse e-mail et votre mot de passe habituel. Si vous avez une ligne mobile, vous pouvez accéder à votre Espace Client SFR en renseignant votre identifiant (adresse e-mail ou numéro de compte de service) et votre mot de passe habituel 1.
Bug SFR Mail
Problèmes & pannes SFR ; témoignages
A lire aussi, les démarches ; Réclamation(s), tout opérateurs, Service Clients
Réponse de UFC-Que Choisir ;-(
« L’opérateur au carré rouge en mérite plusieurs. « Messagerie sécurisée, vos données personnelles sont stockées en France, élu meilleur service client 2023. (ils ont payé qui pour dire cela). Disponibilité, innovation, la meilleure expérience client. Elles gonflent un peu les « chevilles », publicité mensongère pour mon expérience en tout cas.«
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