En cas d’absence de réponse dans un délai d’un mois ou de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir le service consommateurs de l’opérateur, soit directement, soit par l’intermédiaire d’une association de consommateurs. Il est préférable d’adresser votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception.
Site du Gouvernement ; https://www.economie.gouv.fr/cedef/litige-operateur-telephonie#SnippetTab
Particuliers ; Comment résoudre un litige avec votre opérateur
Réclamation SFR, Service Clients
Saisir le Médiateur (mediation-telecom.org)
Comment faire une réclamation auprès de son opérateur téléphonique ou internet ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre opérateur, que ce soit pour la téléphonie ou Internet, plusieurs solutions s’offrent à vous pour faire une réclamation.
1. Contacter le service client
La première étape est de joindre le service client. Vous pouvez les appeler, envoyer un email ou utiliser le chat en ligne. Assurez-vous d’expliquer clairement votre problème. Si possible, gardez une trace des échanges (emails, numéros de tickets).
2. Envoyer un courrier recommandé
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Dans ce courrier, décrivez à nouveau le problème, les démarches déjà effectuées et ce que vous attendez comme solution. C’est une preuve légale en cas de litige.
3. Saisir le service consommateur
Si votre réclamation n’aboutit toujours pas, adressez-vous au service consommateur de votre opérateur. Ce service est chargé de traiter les litiges non résolus par le service client. Envoyez-lui toutes les preuves de vos démarches précédentes.
4. Contacter un médiateur
En dernier recours, vous pouvez saisir un médiateur des télécommunications. C’est un tiers indépendant qui tente de trouver une solution amiable entre vous et l’opérateur. Cette démarche est gratuite et permet souvent de régler les conflits.
Conclusion
N’oubliez pas de rester patient et de suivre les étapes une par une. Avec une bonne organisation, vous augmenterez vos chances de résoudre rapidement votre problème.
SFR ESCROQUERIE 2 – Bienvenue sur LaurentDesigns % (lboquet-web-design.com)