Bug SFR Mail

“Pour rappel, en lien avec notre affaire, (ci-dessous), le 21 avril 2023, j’étais à la gendarmerie pour porter plainte pour un énième piratage de ma boîte mail, usurpation d’identité et commandes frauduleuses de divers comptes et abonnements.“

“Entre temps du 7 au 11 mai, à nouveau des problèmes techniques d’accessibilité à ma boîte mail, “Suite à 5 tentatives de connexion, votre accès est bloqué”. (Bla-bla, depuis 10 ans???)”

Réponse par texto ; “Nous vous confirmons qu’un incident impacte votre quartier, Nous mettons tout en oeuvre pour le résoudre le plus rapidement possible ;

SFR s’excuse pour la gène occasionnée.” ;-( ;-(

Avec en petit plus ; “Profitez de la meilleure expérience avec votre box SFR”, (comme on dit,

“le pire reste à venir”).

Le 21 mai 2023, je reçois dans ma boîte mail, un message de “Paramount Plus”, qu’il leur manque un moyen de paiement pour finaliser ma demande d’abonnement. Je ne vous dit pas la panique à seulement un mois d’intervalle.

Et là c’est “le parcours du combattant”, “Paramount Plus”, n’a pas de numéro de service client en France, uniquement aux Etats-Unis. Donc j’ai cherché sur le net une possibilité de les contacter à part du précédent mail sans cliquer sur le lien de “confirmation”, au cas où.

J’ai trouvé une adresse mail de contact et j’ai simplement copier, collé le numéro de dossier en leur demandant d’annuler ce compte, étant donné que je ne suis pas à l’origine de cette demande d’abonnement.

L’équipe de “Paramount Plus” en France a était très rapide pour ma demande. Et je leur suis reconnaissant.

Le 23 mai 2023, je résilie tout mes abonnements chez SFR, 1 compte Box Fibre (à 1 mois du réengagement et 3 comptes portables qui ne sont plus engagés). Trop de problèmes, “ras-le-bol”.

J’ai aussi téléphoné le 24 mai 2023, à l’opérateur pour signaler le piratage et l’abonnement “Paramount Plus”. Le 27 mai 2023, je reçois un texto, “Info SFR : Confidentiel – Suite à votre résiliation, vous pouvez encore accéder pendant un an à vos 12 dernières factures sur votre espace client. Votre identifiant est XX-XXXXXX et votre mot de passe est : XXXXXXXXX. Bien à vous.”

J’accède bien à l’espace client mais “bug” avec la boîte mail.

Le 5 juin 2023, à nouveau ce problème de connexion, où je demande la réinitialisation de mon mot de passe, et le 7 juin 2023, plus aucun accès à ma boîte mail, “chargement des mails tourne en boucle 5 à 6 fois puis message d’erreur”. Plus d’accès aux paramètres, plus d’accès aux contacts et plus d’accès aux dossiers. Donc je réessaye l’identifiant et le mot de passe envoyé le 27 mai et j’ai ce superbe message :

Je téléphone au service client, plus de traces de mon compte mail, avec l’adresse “@sfr”, un conseiller la semaine précédente m’avait changé l’identifiant de mon compte avec une autre adresse mail et depuis c’est la catastrophe, j’ai tout perdu.

Je pense quand il a changé l’identifiant, il a tout supprimé.

J’ai cherché également sur le net des solutions à ce problème, en dessous, je mets ce que j’ai trouvé, pour moi cela n’aboutit à rien. Peut-être pour quelqu’un d’autres??

Résolu : boite mail indisponible – La Communauté SFR

Les équipes sont au courant et font leur maximum pour un rétablissement dans les plus brefs délais de votre messagerie SFR Mail. Pour accéder à votre boîte mail, le temps que la panne soit résolue, je vous invite à passer par un autre navigateur Web et à désactiver temporairement votre bloqueur de publicités/scripts.

Pour récupérer vos mails SFR, vous pouvez vous rendre sur le site webmail.sfr.fr et vous connecter avec vos identifiants SFR (adresse e-mail ou numéro de mobile) et votre mot de passe ¹. Vous pouvez également télécharger l’application SFR Mail pour vous connecter depuis votre mobile ou tablette ¹. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur “Mot de passe oublié” sous la zone de saisie de vos identifiants ¹. Si vous avez supprimé un mail et qu’il n’est plus dans la corbeille, il n’est pas possible de le récupérer. Dans ce cas, vous devez contacter l’expéditeur ou les personnes en copie pour obtenir une copie du mail ¹. Si vous avez une ligne fixe, vous pouvez accéder à votre Espace Client SFR en renseignant votre adresse e-mail et votre mot de passe habituel. Si vous avez une ligne mobile, vous pouvez accéder à votre Espace Client SFR en renseignant votre identifiant (adresse e-mail ou numéro de compte de service) et votre mot de passe habituel ¹.

“L’opérateur au carré rouge, en mérite plusieurs. “Messagerie sécurisée, Vos données personnelles sont stockées en France, élu meilleur Service Client 2023, (ils ont payés qui pour dire cela). Disponibilité, innovation, la meilleure expérience client. Elles gonflent un peu les “chevilles”, publicité mensongère pour mon expérience en tout cas.“